編輯導語：為了提升產品的用戶轉化率、提高用戶留存，產品設計需要依據不同場景做出相應設計方案，以優化用戶體驗。等待場景是App常見場景之一，在這一過程中，如何緩解用戶等待焦慮，是產品設計需要考慮的問題。本文作者總結了緩解等待焦慮的幾個優化思路，也許會對你有所幫助。
先問提一個問題。
Q：如果產品內某個內容的加載時間過長，用戶有焦慮情緒了，你會怎么優化？
A: 弄個有趣的loading動畫？或者寫句趣味性文案？
我想這也許會是大多數人的答案。
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【等待過程】是日常APP最常見的場景了，比如等待上傳文件、等待司機接單……但“漫長”的等待過程，難免會引起用戶的負面情緒：焦慮、緊張、甚至暴躁，使得相關產品數據（如活動轉化率）往下滑。
今天老和就來幫大家整理出【等待焦慮】的多個優化思路，讓自己實際工作中有更多的思考與參考對象。而不是只想到loading動畫而已。
一、將等待過程轉換成任務
這個是屬于【概念轉移】的做法：將等待過程賦予另外一層概念，讓用戶不覺得是在等待，而是在完成另外一件事情/任務。這樣用戶就能在完成任務的過程中，“等待”原本內容的加載完成。
比如在花小豬等待司機接單時，用【領取紅包】來代替等待司機接單過程。等待時間越久，得到的紅包越多越多。以此緩解用戶焦慮情緒、降低取消訂單的意愿與漏斗。
二、等待超時給予福利
這個的重點放在了時間超時的反饋，當等待時間超過了某個閾值時（如xx分鐘），產品可以考慮給予用戶某種優惠、福利等。通過這種“獎勵”削弱時間過長給用戶帶來的不便之處，減少相關產品數據的下滑。
舉一下日常生活案例：木屋燒烤：下單后若超出30分鐘（以沙漏時間計算）未上滿菜品，未上的菜品會直接免費贈送。
從而降低用戶差評與焦慮情緒的發生，提升用戶好感度與復訪率。
再如辣宴：在用戶等待排號時設計了優惠規則：等位時間每超過xx分鐘，則優惠多少元。避免用戶等待過長離店而去。
三、找點事做
在等待過程中給用戶安排別的操作、活動，讓用戶在另外的事項尋找樂趣，從而轉移在等待過程中的注意力。
比如：為了讓斷網等待恢復的用戶不會無事可做，Chrome瀏覽器設置了一個【小恐龍跳躍】游戲，如果你敲擊一下空格鍵，那么小恐龍就會動起來，以此躲避各種障礙物。
再如，Dribbble的404頁面弄了一個【換色游戲】，用戶可以自主選擇不同色系下的顏色照片，在換色游戲中減輕焦慮感。
還有現實生活中的海底撈，在等號時給消費者安排各種事情 打發時間（做指甲、玩游戲等），從而減少焦慮情緒，促進訂單成交率。
四、轉移注意力
跟【找點事做】相比要稍微弱化一點，【轉移注意力】不提供額外的操作/活動，單純只通過頁面上的視覺元素來轉移用戶注意力，達到緩解用戶焦慮的目的。
比如去哪兒旅行，之前的loading動畫是一只行走的小駱駝。隨著加載時間越長/等待越久，小駱駝的行走速度會越來越快，直到最后飛奔起來。
再如鳳凰新聞的缺省頁面，會在頁面下方提供一句【名人名句】，通過讓用戶Get到新信息來緩解焦慮。
五、信息透明
讓用戶知道當前處于何種進度、系統正在處理什么等信息透明化展示。讓用戶對內容的加載是【有預期、可掌控】的，能大大降低焦慮情緒的發生，畢竟只有未知的事物才會令人畏懼。
如唯品會的【回到頂部】icon，若頁面繼續向下尋找商品時，就會顯示【已加載商品數與總商品數】。這樣用戶就可以對商品數量有一個大致的了解、知道頁面有多長，能判斷是否繼續瀏覽商品。
我們常見的下載進度、倒計時也是這個原理。
六、拆分流程/步驟
這個就從操作鏈路上去優化了，將原本【數量多、鏈路長、操作復雜】的內容拆分成N個子流程/步驟。讓每個頁面只完成一件事，分布式引導用戶既定的目標，避免一上來就給用戶設置一大堆東西，沒操作前就感到焦慮了……
如易車APP上添加我的愛車時，需要輸入【品牌車型、車輛號碼、發動機號、車架號碼】等信息。系統則優先展示前面2個必選項，等輸入完畢后再顯示后面2個選填項，分布式引導用戶少量且重要的信息。
包括有道詞典的引導頁，也是先讓用戶選擇一級身份，然后再去選擇二級身份。
結語
以上就是老和針對【等待過程緩解焦慮情緒】的多個思考點，都是日常遇到一些設計細節積累起來的，不知道有沒有命中你的需要or新知識呢？
#專欄作家#
和出此嚴，微信公眾號：和出此嚴，人人都是產品經理專欄作家。一枚在鵝廠成長中的‘90后老干部’，主產各種接地氣的交互/產品干貨。以做產品的方式，寫好每一篇文章。
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